งานบริการ

งานรออนุมัติ

คู่มือตรวจคิวอนุมัติงานเคลมและคืนสินค้า อ่านข้อมูลลูกค้า สินค้า ประกัน และเหตุผลประกอบ ก่อนบันทึกผลอนุมัติตามสิทธิ์

ภาพรวมคิวอนุมัติ

รวมรายการจากงานบริการที่ต้องให้ผู้มีสิทธิ์ตรวจสอบก่อนเดิน workflow ต่อ

ประเภทเอกสาร: งานซ่อมหรือบริการ งานเคลม และงานคืนสินค้า ตามตัวกรองที่ระบบรองรับ
ข้อมูลในตาราง: เอกสาร ประเภท ลูกค้า สินค้าหรืออาการ คิวอนุมัติ สถานะ เงื่อนไข จำนวนวันที่ค้าง และปุ่มดูรายละเอียด
เงื่อนไข: แสดงสถานะประกันและข้อกำหนดอากรหรือตราที่เกี่ยวข้อง
ค้าง (วัน): จำนวนวันที่รายการอยู่ในคิว ใช้ช่วยจัดลำดับการตรวจ

กรองคิวที่ต้องตรวจ

จำกัดรายการตามสาขา เอกสาร คิว และสถานะก่อนเปิดรายละเอียด

สาขา: เลือกสาขาของเอกสาร แม้ระบบปัจจุบันใช้งานสาขาหลักเดียว
ค้นหา: ค้นหาเลขเอกสาร ลูกค้า สินค้า หรือหมายเหตุ
ประเภทเอกสาร: เลือกงานซ่อมหรือบริการ งานเคลม หรืองานคืนสินค้า
คิวอนุมัติ: เลือกคิวงาน เช่น รออนุมัติ
สถานะ: จำกัดรายการตามสถานะเอกสารปัจจุบัน

ตรวจข้อมูลประกอบการอนุมัติ

อ่านรายละเอียดให้ครบก่อนเลือกผล เพราะรายการเชื่อมต่อไปยังงานบริการและเอกสารปลายทาง

ข้อมูลเอกสาร: เลขที่งานซ่อม วันที่เอกสาร สาขา ผู้รับผิดชอบ และจำนวนวันที่ค้าง
ลูกค้าและสินค้า: ชื่อลูกค้า สินค้า อาการหรือปัญหา กลุ่มสินค้า และประเภทสินค้า
เงื่อนไขประกัน: สถานะประกันและข้อกำหนดอากรแสตมป์
ข้อมูลคำขอ: เหตุผลเคลม มูลค่าเคลม เหตุผลคืนสินค้า และมูลค่าคืนสินค้า
การติดตามล่าสุด: ช่องทาง เลขอ้างอิง วันที่รับสินค้ากลับ และหมายเหตุการอนุมัติ

บันทึกผลอนุมัติเคลม

เลือกรูปแบบดำเนินการที่สอดคล้องกับข้อมูลคำขอและนโยบายของงาน

ผลอนุมัติ	ความหมายในระบบ	ขั้นตอนต่อไป
ซ่อม	อนุมัติให้ดำเนินการซ่อม	กลับไปติดตามงานซ่อมในศูนย์บริการ
เปลี่ยนสินค้า	อนุมัติให้เปลี่ยนสินค้า	ดำเนินการตาม workflow การจัดเตรียมและส่งสินค้าทดแทน
คืนเงิน / เครดิต	อนุมัติการชดเชยทางการเงิน	บันทึกเลขอ้างอิงและหมายเหตุการคืนเงินหรือเครดิตในงานบริการ

01เปิดรายละเอียดงานเคลม
02ตรวจข้อมูลคำขอและเงื่อนไขประกัน
03เลือกผลอนุมัติเคลม
04กด ยืนยันผลอนุมัติ และตรวจสถานะที่อัปเดต

อนุมัติหรือไม่อนุมัติคืนสินค้า

ตัดสินใจคำขอคืนสินค้าโดยใช้ข้อมูลเหตุผล มูลค่า และสภาพงานจากศูนย์บริการ

01เปิดรายละเอียดงานคืนสินค้า
02ตรวจเหตุผลคืน มูลค่า เงื่อนไขประกัน และการรับสินค้ากลับ
03กด อนุมัติคืนสินค้า หรือ ไม่อนุมัติ ตามผลพิจารณา
04ตรวจว่างานบริการต้นทางได้รับสถานะและขั้นตอนถัดไปที่ถูกต้อง

เช็กลิสต์ก่อนยืนยันผล

ตรวจความครบถ้วนและสิทธิ์ก่อนบันทึกการตัดสินใจ

ประเภทเอกสารและเลขงานบริการอ้างอิงถูกต้อง
ลูกค้า สินค้า อาการ และผู้รับผิดชอบตรงกับคำขอ
สถานะประกัน อากร เหตุผล และมูลค่าถูกตรวจแล้ว
เลือกผลอนุมัติที่ตรงกับการดำเนินงานจริง
บัญชีผู้ใช้มีสิทธิ์จัดการรายการ ไม่ใช่เพียงสิทธิ์อ่าน
หลังยืนยัน เปิดศูนย์บริการเพื่อตรวจขั้นตอนถัดไปของงาน