งานบริการ
ศูนย์บริการ
คู่มือเปิดและติดตามงานซ่อม เคลม หรือคืนสินค้า จัดการอะไหล่ วิเคราะห์อาการ ส่ง QC และส่งคืนลูกค้า โดยยึด workflow ของศูนย์บริการจริง
ภาพรวมหน้าศูนย์บริการ
ใช้ติดตามงานตามลูกค้า เครื่อง อาการ ผู้รับผิดชอบ ขั้นตอนถัดไป และสถานะ
- ปุ่มหลัก
- กรองข้อมูล และเปิดงานบริการ
- ตัวกรองด่วน
- รอ Admin ตรวจสอบ ต้องทำ รอ QC กลับไปซ่อม พร้อมส่งคืน และปิดแล้ว
- ข้อมูลในตาราง
- เอกสาร ลูกค้าหรือเครื่อง สินค้าหรืออาการเสีย ผู้รับผิดชอบ ขั้นตอนถัดไป สถานะ และเมนูจัดการ
- เมนูจัดการ
- ดูรายละเอียด แก้ไข หรือยกเลิกงานตามสถานะและสิทธิ์
- การเปิดรายละเอียด
- คลิกแถวงานเพื่อดูข้อมูลลูกค้า ปัญหา สรุปการตรวจ อะไหล่ ประวัติ และปุ่ม workflow
ค้นหาและกรองงานบริการ
ใช้เงื่อนไขละเอียดร่วมกับตัวกรองด่วนเพื่อหาเคสที่ต้องดำเนินการ
- คำค้นหา
- ค้นหาจากเลขเอกสาร ลูกค้า สินค้า เครื่อง หรือข้อมูลที่หน้ารายการรองรับ
- สถานะ
- เลือกสถานะงานบริการที่ต้องการ
- วันเริ่มต้น / วันสิ้นสุด
- จำกัดช่วงวันที่เอกสาร
- ผู้รับผิดชอบ
- แสดงเฉพาะงานของพนักงานที่เลือก
- เงื่อนไขประกัน
- แยกงานตามสถานะหรือเงื่อนไขประกัน
- ตราราชการ
- แยกงานตามข้อกำหนดการตีตรา
เปิดงานบริการ
เริ่มจากต้นทางที่ตรวจสอบได้ แล้วระบุเครื่อง ประเภทงาน ปัญหา และผู้รับผิดชอบ
- 01กด เปิดงานบริการ
- 02เลือกต้นทางจากการจัดส่ง หรือจากงานผลิต
- 03เลือกเอกสารต้นทางและเครื่องหรือรายการที่ต้องรับเรื่อง
- 04กำหนดประเภทงาน ปริมาณ ประเภทปัญหา และผู้รับผิดชอบ
- 05อธิบายอาการหรือความผิดปกติ แล้วกด เปิดงาน
- จากการจัดส่ง
- ใช้กับสินค้าที่ส่งถึงลูกค้าแล้วและต้องซ่อม เคลม หรือคืนสินค้า
- จากงานผลิต
- ใช้กับเครื่องรายยูนิตที่ตรวจ QC ไม่ผ่านและต้องเข้ากระบวนการซ่อม
- เอกสารต้นทาง *
- เลือกรายการที่ระบบรองรับเพื่อคงความเชื่อมโยงย้อนหลัง
- ประเภทปัญหา
- เลือกได้มากกว่าหนึ่งรายการ และเพิ่มประเภทปัญหาตามที่หน้าจอรองรับ
- ผู้รับผิดชอบ
- พนักงานที่รับงานวิเคราะห์หรือซ่อม
- อาการ / ปัญหา
- ระบุสั้นและชัดว่าของเสียหรือผิดปกติอย่างไร
ตรวจรายละเอียดและจัดการอะไหล่
บันทึกข้อมูลที่ช่างใช้จริงก่อนเริ่มซ่อม และตรวจการเบิกอะไหล่ให้ครบ
- ข้อมูลลูกค้าและเครื่อง
- เลขงาน ที่อยู่ลูกค้า สินค้า ซีเรียล และแหล่งที่มา
- อาการ / ปัญหาที่แจ้ง
- ข้อมูลจากผู้แจ้งหรืองานต้นทาง
- สรุปการตรวจเช็ค
- ผลวิเคราะห์ที่ต้องกรอกก่อนเริ่มซ่อม
- รายการอะไหล่
- อะไหล่ คลังหรือตำแหน่งเบิก จำนวนขอใช้ จำนวนเบิกแล้ว หมายเหตุ และปุ่มจัดการ
- ประวัติสถานะ
- ตรวจผู้ทำรายการ เวลา และหมายเหตุของแต่ละการเปลี่ยนสถานะ
วิเคราะห์ ซ่อม และส่ง QC
เดินงานจากการตรวจเช็คไปถึงผลซ่อมและการตรวจคุณภาพ โดยใช้ข้อมูลบังคับของแต่ละขั้นตอน
| ช่วงงาน | ข้อมูลหรือปุ่ม | เงื่อนไข |
|---|---|---|
| วิเคราะห์อาการ | บันทึกผลวิเคราะห์และเริ่มซ่อม | ต้องมีสรุปการตรวจเช็ค และเบิกอะไหล่ครบถ้ามีรายการขอใช้ |
| กำลังซ่อม | ซ่อมเสร็จ ส่งตรวจ QC | เลือกผลการซ่อมและกรอกสรุปงานก่อนส่ง |
| รอตรวจคุณภาพ | บันทึกผล QC หรือเปิดคิว QC ตามต้นทาง | งานจากฝ่ายผลิตต้องให้ทีม QC บันทึกในเมนูบันทึกตรวจคุณภาพ ส่วนงานบริการต้นทางอื่นแสดงปุ่มตามสิทธิ์และ workflow |
| QC ไม่ผ่าน | ส่งกลับไปซ่อม | ระบุจุดที่ไม่ผ่านก่อนเริ่มรอบแก้ไข |
| QC ผ่าน | พร้อมส่งคืน | ไปขั้นตอนส่งคืนลูกค้าหรือคืนสถานะให้ยูนิตงานผลิต |
เคลม คืนสินค้า และส่งคืนลูกค้า
หลังผลตรวจหรือผลอนุมัติ ให้ดำเนินการต่อด้วยเอกสารและหลักฐานที่ระบบกำหนด
- งานเคลมหรือคืนสินค้า
- รายการที่ต้องตัดสินใจจะปรากฏในงานรออนุมัติ พร้อมข้อมูลประกันและเหตุผล
- เปิดคำสั่งส่งคืน
- สร้างเอกสารจัดส่งกลับลูกค้าเมื่อสถานะพร้อมส่งคืน
- รับเองที่สาขา
- บันทึกชื่อผู้รับ เวลา และหมายเหตุก่อนปิดงาน
- รับสินค้าคืน
- กำหนดผลรับคืน คลัง ตำแหน่ง และผลตรวจ; กรณีส่งคืนผู้ขายต้องเลือกผู้ขายและหมายเหตุ
- คืนเงินหรือเครดิต
- บันทึกเลขอ้างอิงและหมายเหตุของการดำเนินการหลังอนุมัติเคลม
เช็กลิสต์ก่อนปิดงานบริการ
ตรวจหลักฐานและความเชื่อมโยงของงานก่อนเปลี่ยนสถานะสุดท้าย
- งานอ้างอิงเอกสารจัดส่งหรือยูนิตงานผลิตที่ถูกต้อง
- อาการ ประเภทปัญหา ผู้รับผิดชอบ และเงื่อนไขประกันครบถ้วน
- อะไหล่ที่ขอใช้ถูกเบิกและบันทึกจำนวนครบ
- ผลซ่อม สรุปงาน และผล QC มีข้อมูลตรวจสอบย้อนหลัง
- งานเคลมหรือคืนสินค้าได้รับผลอนุมัติก่อนดำเนินการต่อ
- การส่งคืน รับเอง รับคืน หรือคืนเงินมีเลขอ้างอิงและหลักฐานครบ