SERVICE SETTINGS
ประเภทปัญหางานบริการ
คู่มือรายละเอียดสำหรับการตั้งค่าประเภทปัญหางานบริการในระบบ SUNFORD
ประเภทปัญหางานบริการใช้ทำอะไร
ใช้จัดหมวดอาการหรือปัญหาตอนเปิดงานบริการ เพื่อให้ผู้รับงานเลือกปัญหาจากข้อมูลมาตรฐานเดียวกัน และระบุได้ว่าปัญหาประเภทนั้นต้องใช้ตราครุฑในกระบวนการงานบริการหรือไม่
1. ดู ค้นหา และกรองรายการ
ไปที่ ตั้งค่า > ตั้งค่างานบริการ > ประเภทปัญหางานบริการตารางแสดงรหัสและชื่อประเภทปัญหา เงื่อนไขตราครุฑ ลำดับ อัปเดตล่าสุด สถานะ และปุ่มจัดการ
- คำค้น
- ค้นหาจากรหัสประเภทปัญหาหรือชื่อประเภทปัญหา
- สถานะ
- เลือกดูทั้งหมด เฉพาะรายการที่ใช้งาน หรือรายการที่ปิดใช้งาน
- ตราครุฑ
- เลือกทุกประเภท เฉพาะรายการที่ต้องใช้ตราครุฑ หรือไม่ต้องใช้ตราครุฑ
- ลำดับ
- รายการเรียงตามลำดับแสดงผล แล้วตามรหัสประเภทปัญหา
2. เพิ่มหรือแก้ไขประเภทปัญหา
กด เพิ่มประเภทปัญหา หรือกดปุ่มแก้ไขในแถวที่ต้องการ ช่องที่มีเครื่องหมาย * ต้องระบุให้ครบก่อนบันทึก
- รหัสประเภทปัญหา *
- รหัสสำหรับอ้างอิงในระบบ เช่น POWER ต้องไม่ว่างและต้องไม่ซ้ำกับรหัสอื่นภายในบริษัท โดยระบบตรวจแบบไม่แยกตัวพิมพ์เล็ก–ใหญ่
- ชื่อประเภทปัญหา *
- ชื่อภาษาไทยที่พนักงานเห็นตอนเลือกปัญหา เช่น ปัญหาไฟฟ้า
- ต้องใช้ตราครุฑ *
- เลือก “ต้องใช้” เมื่อปัญหาประเภทนี้ทำให้งานบริการต้องเข้าสู่ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับตราครุฑ ค่าเริ่มต้นคือ “ไม่ต้องใช้”
- ลำดับแสดงผล
- ใช้จัดลำดับในตารางและรายการเลือก ต้องเป็นจำนวนเต็ม ค่าเริ่มต้นคือ 0
- ชื่อภาษาอังกฤษ
- ชื่อภาษาอังกฤษสำหรับใช้อ้างอิง เป็นข้อมูลไม่บังคับ
3. ข้อควรตรวจก่อนบันทึก
- ตรวจชื่อและเงื่อนไขตราครุฑให้ตรงกับขั้นตอนงานจริง เพราะระบบนำค่าของประเภทปัญหาไปใช้ขณะสร้างงานบริการ
- หากรหัสซ้ำ ระบบจะไม่บันทึกและแจ้งว่า “รหัสประเภทปัญหานี้ถูกใช้งานแล้ว”
- รายการใหม่ถูกเปิดใช้งานทันที สามารถใช้ปุ่มสถานะในตารางเพื่อปิดหรือเปิดใช้งานภายหลังได้